Descripción del puesto
Tu rol como Oficial de Contact Center será: Proponer e implementar estrategias innovadoras que impulsen la transformación y evolución de los canales de atención al cliente y del Contact Center, con el objetivo de ofrecer una experiencia multicanal eficiente y centrada en el cliente. Buscando anticiparse a las necesidades de los clientes internos y externos, brindando soluciones consistentes, empáticas y personalizadas que fortalezcan la relación, la lealtad y la preferencia hacia la organización. Por lo que, se deberá liderar con empoderamiento, tomar decisiones, generar propuestas y soluciones efectivas, y detectar oportunidades de mejora que optimicen las operaciones y faciliten la gestión de iniciativas. Así como coordinar y articular de manera colaborativa con las diversas áreas del banco, para garantizar la alineación, el cumplimiento y la integración de las estrategias con los objetivos de estos canales a fin de lograr las metas de la gerencia y el banco.
Requisitos
- Experiencia en mejora de procesos
- Manejo del paquete de Microsoft Office (Power Point, Excel, Visio)
- Análisis e interpretación de cifras y resultados
- Experiencia en el manejo de proveedores
Nosotros
Banistmo es una organización inspirada en nuestra identidad panameña, que busca contribuir con el cumplimiento de los sueños de todos los habitantes de Panamá y ser un promotor del desarrollo de las comunidades en las que está presente. Se trata de una compañía que cuenta con la solidez y el respaldo del Grupo Bancolombia, una entidad financiera con 140 años en el mercado, con presencia en 10 países, más de 40 mil empleados, 9 millones de clientes y 3821 cajeros automáticos.
Somos parte del Grupo Bancolombia, uno de los bancos latinoamericanos listados en el Índice de Sostenibilidad Global del Dow Jones y entidad financiera colombiana listada en la Bolsa de Nueva York (NYSE).
